常見問題分類

Q1:該如何加入會員?

A:您有以下三種方式方式加入會員:

  1. 請點選網站右上方【會員專區】,進入會員登入頁面點選後,依照步驟填寫資料以進行註冊。

  2. 請點選網站右側選單後,依照第1點的步驟進行註冊。

  3. 您可以先進行購物,購物完畢後,進入購物車點選,系統會將您帶往【會員登入】頁面,請您依照第1點的步驟進行註冊。

Q2:已經註冊卻顯示帳號未啟用?

A:您於註冊後尚未開通帳號:

  • 當您註冊完畢後,系統會提示您前往登記註冊的電子信箱前往收取【會員帳號開通信】。

  • 請點選【會員帳號開通信】中的連結前往開通帳戶

  • 【會員帳號開通信】很有可能被當成垃圾郵件,請注意。

  • 若您還是收不到【會員帳號開通信】,請前往會員專區,選取,系統會再次寄出認證信。

Q3:忘記密碼該怎麼辦?

A:請牢記您的帳戶密碼,若不幸忘記密碼,您可以前往會員專區】,點選,系統會自動生成一組新的密碼,並寄至您的電子信箱。

Q4:忘記帳號該怎麼辦?

A:帳號為您所註冊的電子郵件網址,註冊時請務必使用您常用的電子郵件信箱,若不幸忘記您的帳號,請點選網頁右上方聯絡我們】,「類別」選擇一般客服,「一般客服類別」選擇「忘記帳號」,或是直接寄信至service@gloryknit.com,我們的客服人員會盡快聯繫您。

Q5:如何修改會員資料?

A:請前往會員專區】,登入後點選【會員資料修改】即可修改您的資料。

Q1:購物流程說明

A:為提供您簡單的購物流程,您不須登入也可以選擇商品及進行結帳。

  • 未登入狀態:選擇購物→選擇商品數量→加入購物車→前往購物車→結帳→填入結帳選項→完成結帳。

  • 已登入狀態:選擇購物→選擇商品數量→加入購物車→前往購物車→結帳→填入結帳選項→完成結帳。

Q2:目前有哪幾種付款及運送方式?

A:目前有三種付款及運送方式

付款方式
付款說明
注意事項
出貨方式
ATM
轉帳匯款
  • 購物車結帳完畢後,請於3日內將款項匯至指定帳戶。
  • 匯款後,請至會員專區訂單查詢→進入交易明細頁面下方,點選留下您的匯款資料。
  • 本公司確認款項已匯入後,將會盡快出貨。您可以至會員專區訂單查詢查詢出貨進度。
  • 若結帳後3日內查無該筆訂單之應會款項,我們將取消該筆訂單。會員需重新購買。
  • 匯款後,請提供「匯款帳號」、「匯款金額」、「匯款人姓名」。
  • 物流宅配:便利袋、新竹物流、郵局掛號。
  • 便利商店取貨:全家、OK、萊爾富
線上刷卡
  • 客戶可使用國內VISA、Master或JCB 信用卡一次付清進行付款。
  • 當您使用信用卡付款,本站會進行申請授權認證,扣款成功後將開始進行出貨處理。
  • 您可以至會員專區訂單查詢查詢出貨進度。
  • 若信用卡授權失敗,請洽您的發卡銀行查詢授權失敗原因。
便利商店
取貨付款
  • 購物車結帳完畢後,會員無須先行付款。
  • 訂購完成後,雷福將於3日內完成出貨動作。貨品將於出貨日起3-5天內到達您指定門市。
  • 貨品到達指定門市後,您將會收到簡訊通知您,請於7日內前往門市付款取貨。
  • 請務必結帳時填寫「正確」的取貨人訊息。
  • 超過時間未取貨者,商品將退回本公司,交易取消。消費者將無法再次使用此結帳方式。
  • 便利商店取貨:全家、OK、萊爾富

Q3:如何追蹤訂單進度?

A:請登入會員,並點選訂單查詢,您的訂單資料都會記錄在此。要追蹤訂單的進度,請點選訂單前的

Q4:如何修改或取消訂單?

A:訂單一旦成立,便無法修改。若您要更改或取消訂單,請前往訂單查詢,點選該筆訂單前的,進入交易明細頁面後,至「留言紀錄」點選,提出您要修改或取消訂單的原因和想法,我們審核後將會為您取消訂單。

Q5:商品缺貨該怎麼辦?

A:若遇商品缺貨,請耐心等待,我們將盡快補齊商品。若需知道何時商品實際上架時間,請聯繫客服。

Q1:如何辦理退換貨?

A:為簡化及加速取得適合商品流程,本公司僅提供「退貨服務」。

  • 取貨後若商品不符合,請於「七天鑑賞期」內至會員專區訂單查詢→進入交易明細頁面下方,點選,或至【聯絡我們】,選取「退貨申請」,留下您的「大名」、「連絡電話」、「電子郵件」、「訂單編號」以及欲退貨的「商品型號」,並詳述退貨原因。
  • 本公司在收到申請後,會盡快審核。審核通過後,會以「電子郵件」通知您,再請您於七日內將貨品寄回,並告知退貨商品之物流單號。

Q2:退款方式及退款時間

A:依據您選擇的付款方式,我們將會以下列方式退回您的款項:

原付款方式
退貨作業時間
退款方式
超商取貨付款
ATM付款
退貨包裏完成寄送後,
約7-8個工作天完成退款作業
  • 請隨退貨商品附上您的銀行存摺影本,或是提供您的銀行帳號、戶名。
  • 商品退貨完成後,退款將匯入您所提供的銀行帳戶資料。
  • 未退還款項不得抵扣新訂單。
  • 若為兆豐銀行以外之銀行帳戶,匯費$30將由退還款項中直接扣除。
信用卡結帳
  • 款項將會退刷至原信用卡帳戶中。
  • 退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間。
  • 關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

Q3:退貨需要注意什麼?

A:每筆訂單僅可「退貨一次」,退貨運費由消費者自行負擔,並請注意下列事項:

  • 本公司商品係屬「個人衛生用品」,故不適用於七天鑑賞期規範,若收到不適合商品,請勿拆封試用
  • 未拆封商品仍適用七天鑑賞期之退換貨規範,請於收到收品次日算起七天內提出申請。
  • 請隨退貨商品一併退回發票。
  • 若原先符合滿額贈活動,請將滿額贈品一併退回。
  • 請隨退貨商品提供銀行帳戶資料,退貨收品退回後,經審核確認通過,金額將直接匯入指定銀行帳戶。(若為兆豐銀行以外之銀行帳戶,匯費$30將由退貨款項中直接扣除)
  • 請將退貨商品完整密封包裝後退回,以避免於運送途中掉落遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,將以實際收到之商品辦理退貨程序。

Q4:無法退換貨的情況?

A:欲退貨商品,請務必保持原樣。若有以下之情況,將無法進行退貨:

  • 超過七天鑑賞期。
  • 發票未退回。
  • 商品已拆封、有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等。
  • 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,商品或配件丟失或損毀。
  • 活動贈品未退回。

Q5:其他注意事項

以上退貨須知,僅適用於台灣華爾企業股份有限公司,更多詳細退貨須知,請見退貨須知,或來信至service@gloryknit.com